在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

1、接待投诉客户最基本的态度是（）。

接待投诉客户最基本的态度是（）。A保持镇定，仔细聆听B抱有同理心C真诚为客户处理问题D换位思考问题

2、接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误

接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。A正确B错误

3、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

4、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误

5、客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。AA、认同BB、反对CC、不在乎DD、以上都不是

6、下列关于组织愈合进程的说法中错误的是（）

下列关于组织愈合进程的说法中错误的是（）A炎症期一般持续2～3dB炎症期会有血肿和液体的流失C增殖期会出现血管生成，伤口收缩D增殖期还会出现胶原纤维的重组E修复期会形成不成...