服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

1、客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，

客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。A正确B错误

2、在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。A总成本最低B短期利润最大C长期利润最大D提供差异服务以区别竞争对手

3、关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。

关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。A财富珍断为主B客户活动为主C及时沟通为主D情感关怀为主

4、下列产品类别中，不属于集团客户金融服务方案产品的是（）。

下列产品类别中，不属于集团客户金融服务方案产品的是（）。A结算收付类B流动性管理类C风险管理类D资本性融资类

5、个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？

个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？

6、网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理A柜员B产品销售经理C网点客户经理D营销团队