CRM管理系统

1、（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供

（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A运营型CRMB生产型CRMC分析型CRMD企业型CRM

2、B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A正确B错误

3、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

4、根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘

5、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企

一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。A跟风阶段B摸索阶段C成熟阶段D回归创新阶段

6、CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。A性能评估模块B数据准备C客户分析数据集市D客户分析系统E调度监控模块