请简述客户投诉的概念。

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1、请简述处理投诉的程序。

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2、请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

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3、请简述投诉处理程序。

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4、请简述全国级投诉的具体内容。

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5、投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。A如何处理B答复时间C处理人员D处理结果

6、请简述在哪些情形下的投诉，投诉可以不予受理。

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