（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

1、营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。

2、需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。A先决条件B重要条件C基础条件D必备条件

3、（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务

4、需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。

需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。A正确B错误

5、差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心

差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。A正确B错误

6、顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）A正确B错误