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问题

导游员突然接到“计划变更通知”,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时


导游员突然接到“计划变更通知”,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇,客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是?()

  • AA、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
  • BB、实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意
  • CC、向游客说明一切都是组团社的责任,请他们理解
  • DD、与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解
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分类:第七章导游业务相关知识题库,导游实务题库
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