（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

1、当市场发生重大变化导致投资暂时超出浮动区间且可能对客户预期收益产生重大影响的

当市场发生重大变化导致投资暂时超出浮动区间且可能对客户预期收益产生重大影响的，（）A可以不向客户披露信息B可以披露也可以不披露C应当及时向客户进行信息披露D视市场情形而...

2、服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

3、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）A正确B错误

4、服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。A正确B错误

5、呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务

呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。A正确B错误

6、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A与价值不符B优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求