客户经理具有业务建议权，同时具有向客户提供何种产品与服务的决策权。

1、当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C要...

2、客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客

客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费（）元。AA、5BB、10CC、20元DD、50

3、（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、

（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。A超值维护B知识维护C上门维护D顾问式维护

4、基本法薪酬中客户经理/专员职级津贴与个人业务奖励不可同时选择

基本法薪酬中客户经理/专员职级津贴与个人业务奖励不可同时选择A正确B错误

5、当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。A正确B错误

6、某银行客户经理在办理业务时建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税，违反了《银

某银行客户经理在办理业务时建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税，违反了《银行业从业人员职业操守》的（）。A熟知业务原则B监管规避原则C风险提示原则D协助执行原则