前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

1、客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台

客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。A服务的可变性B客户的参与性C服...

2、以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）AA、客户业务管理BB、客户关系管理CC、客户抱怨管理DD、客户信息管理

3、在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。AA．互动分界线BB．可视分界线CC．内部互动分界线DD．外部分界线

4、前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）AA、忽略客户需求BB、产品不好CC、产品价格高DD、客户挑剔

5、服务企业一线人员指的就是前台员工。

服务企业一线人员指的就是前台员工。A正确B错误

6、在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。A坚持原则B灵活多变C应变能力D组织能力