某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

1、某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不

某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为（）.A设备故障B线路故障C客户使用问题D网管数据配置问题

2、如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户

如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？

3、用户反映网速慢，可能存在的问题有（）.

用户反映网速慢，可能存在的问题有（）.AA、电脑设置了代理服务器BB、网卡性能不良CC、计算机病毒影响DD、DSLAM负荷过重

4、可能导致用户网速慢的原因有（）。

可能导致用户网速慢的原因有（）。A电磁干扰B对方服务器忙或者限制C计算机感染病毒D计算机硬件配置较低

5、用户反映网速慢，产生网速慢的可能原因（）

用户反映网速慢，产生网速慢的可能原因（）A局方提供给用户的接入速率是否正常B线路质量不达标C网络服务器问题DPSTN设备问题

6、FTTH小区，用户申告网速慢，有可能是（）

FTTH小区，用户申告网速慢，有可能是（）A用户路由器限速B用户电脑中病毒C光衰大D多终端同时上线工作导致