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问题

下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

参考答案

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分类：品质知识竞赛题库

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