在解决突发事件时，因为其紧急性，我们可以（）

1、投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

2、在事件或紧急情况发生后，组织应评审其应急准备和响应的计划和（）。

在事件或紧急情况发生后，组织应评审其应急准备和响应的计划和（）。

3、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发

在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.A正确B错误

4、进入21世纪，我们面对的危机事件发生得更为突发和紧急，在发展演化上的不确定性

进入21世纪，我们面对的危机事件发生得更为突发和紧急，在发展演化上的不确定性明显增强，社会波动增大，对我们的（）能力要求更高。AA、程序化决策BB、部分程序化决策CC、非程...

5、制定紧急事件准备计划是确保在发生紧急事件时，能够充分利用项目部和其他方面的（

制定紧急事件准备计划是确保在发生紧急事件时，能够充分利用项目部和其他方面的（）。AA、救援与帮助BB、工具与材料CC、人力与物资DD、资源与手段

6、我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）

我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）A与事故中伤亡者亲属的沟通B国家的损失问题C管理者要面对社会公众的反应D上级领导如何指示