服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。

1、实施质量改进一般步骤的第一步是（）。

实施质量改进一般步骤的第一步是（）。A调查可能的原因B确定原因与问题之间的因果关系C制定政策，实施改进D把握问题所在，确定改进目标

2、服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A标准跟进策略B有效沟通策略C品牌的维持策略D服务领先策略

3、活塞环一般有（），（），（）等几种形式。

活塞环一般有（），（），（）等几种形式。

4、旋转体的不平衡形式，一般有（）等几种。

旋转体的不平衡形式，一般有（）等几种。A静不平衡B动不平衡C动平衡D动静混合不平衡

5、对于账户行服务的考核，一般可从速度、质量、收费等几个方面进行考核

对于账户行服务的考核，一般可从速度、质量、收费等几个方面进行考核A正确B错误

6、对热力管道焊缝质量的检验有( 　)等几种方法。

对热力管道焊缝质量的检验有( 　)等几种方法。A表面质量检验B无损检验C超声波单检D强度和严密性试验