餐饮服务的无形性

1、服务贸易标的具有无形性和（）。

服务贸易标的具有无形性和（）。A可获得性B不可获得性C可感知性D不可感知性

2、服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服

服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性A①②③B②③④C②③④⑤D①②③④⑤

3、服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。AA、服务质量容易控制BB、服务不容易向顾客展示CC、供求矛盾大DD、顾客参与服务过程

4、服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

5、服务的无形性是指服务不能被储存。

服务的无形性是指服务不能被储存。A正确B错误

6、电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。AA、不可分性BB、易变性CC、需求性DD、广泛性