服务环境设计的关键问题有（）等。

1、提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

提升客户服务体验有（）等关键行为规范。A在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名B公式网点高峰时间C感谢客户办理业务D确保每月沟通频率

2、少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等问题可以通过（ ）服务的方式来进行工

少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等问题可以通过（ ）服务的方式来进行工作。A补充性B保护性C支持性D替代性

3、影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

影响服务环境的关键性因素有气氛和（）A实物属性B视觉C服务形象D外在形象

4、影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。

影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。A正确B错误

5、涉及对生产企业产品或服务的系统进行选择、设计和改造等问题，包括将各类投入转化

涉及对生产企业产品或服务的系统进行选择、设计和改造等问题，包括将各类投入转化为产品或服务所需要的过程及活动的这些企业系列活动被称为（）？A生产或作业管理B价值链管理C供...

6、当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。

当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。A餐饮环境B服务技能C服务态度D服务效率