座席占用率涉及的数据有()。
- A呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
- B呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
- C电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
- D呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
座席占用率涉及的数据有()。
1、呼入座席利用率的计算方法:(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数
呼入座席利用率的计算方法:(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数,合规值是多少。()AA、≥90%BB、≥80%CC、≥70%DD、≥60%
2、阿朗设备的OLT内存占用率预警门限值为(),华为设备的OLT内存占用率预警门
阿朗设备的OLT内存占用率预警门限值为(),华为设备的OLT内存占用率预警门限值为()。
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。A正确B错误
4、座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配
座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。A高;长;多B低;长;多C高;短;少D低;短;少
座席占用率过高,如果不是人为因素需要考虑()。A减少座席人员B减少座席数量C增加座席数量D增加培训监管
6、两个LTE网络(A与B),A的PRB占用率为5%,B的PRB占用率为10%,
两个LTE网络(A与B),A的PRB占用率为5%,B的PRB占用率为10%,网络A的用户体验速率必然好于网络B。A正确B错误