下列（）是属于饭店“软件”。

1、下列不属于贵宾抵达饭店前的保卫部制定的内容是（）。

下列不属于贵宾抵达饭店前的保卫部制定的内容是（）。AA、交通管理BB、路线保卫CC、重点部位检查DD、便装警卫的设置

2、下列属于MicrosoftOffice软件包的软件是（）。

下列属于MicrosoftOffice软件包的软件是（）。AWord2003BEXCEL2003CWindowsDPowerpint2003

3、下列属于饭店市场的特点是？（）

下列属于饭店市场的特点是？（）AA、异地性BB、季节性CC、全球性DD、可以储存性

4、下列不属于饭店管理的职能是（）

下列不属于饭店管理的职能是（）A规划职能B组织职能C领导职能D控制职能

5、客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量

6、下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A可靠性B便捷性C新颖性D有形性