（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心

1、客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。A正确B错误

2、服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。

服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。AA、询问客人收入、婚姻等情况的交谈BB、微笑等形体语言的表露CC、发自内心的放声大笑DD、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

3、服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。A语言、表情和手势的选择B具有感情色彩词汇的运用C微笑等形体语言的表露D得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

4、旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅

旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A第一印象B刻板印象C晕轮效应D期望效应

5、迎客时，乘务员正面对客人（），目视对方，面带笑容向客人行鞠躬礼。

迎客时，乘务员正面对客人（），目视对方，面带笑容向客人行鞠躬礼。A15°B30°C40°D45°

6、如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。

如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。AA、行为BB、言谈CC、进食方式DD、提问与要求