若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
- A须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
- B服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
- C若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知
- D给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交
若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
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1、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。A正确B错误
2、在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?
在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A电话转接,房间无人应答B外来访客,客人不在房间C预订客人未到店,有朋友来访或留言D客人刚退房离店,有朋友...
3、前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工()钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。
前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工()钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。A一点B两点C三点D四点
4、前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动
5、客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。A正确B错误
前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。A正确B错误