（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

1、要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的

要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装A95%B98%C99%D100%

2、（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。AA、网上银行BB、手机银行CC、呼叫中心DD、自助银行

3、电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠

电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。AA、银行计算机系统BB、电话网络CC、电视网络DD、自动柜员机

4、下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不

下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。A成本领先战略B差别化战略C集中化战略D分散化战略

5、IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

6、所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从

所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③...