客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

1、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）AA、满足BB、感召CC、激化DD、刺激

2、一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：

一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不...

3、主人问候客人是正确的打招呼顺序。

主人问候客人是正确的打招呼顺序。A正确B错误

4、迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。AA．不拒BB．不躁CC．不予受理DD．认真受理

5、一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：

一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不...

6、客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人（），然后引领客人到位。

客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人（），然后引领客人到位。AA、身份BB、预订CC、官衔DD、姓名