通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

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分类：卷烟品牌营销高级理论题库,烟草营销师考试题库

通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。A正确B错误

在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A满意度B服务监测检查的结果C客户投诉率D客户忠诚度

经营者通常选择的定价目标主要有（）。A以避免竞争为目标B以维持生存为目标C利润最大化为目标D销售增长率最大化为目标E市场份额为目标

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价

目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）A覆盖面B质量C人际关系D专家E需要满足

由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。A正确B错误

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