顾客管理实际上是（）的一部分。

1、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

2、在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。A正确B错误

3、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

4、电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预

电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。A生产B销售C顾客D管理

5、调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（）。

调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（）。AA、实际痕迹测量法BB、行为记录法CC、实验法DD、直接观察法

6、偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。A正确B错误