如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的

1、装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；A正确B错误

2、障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。AA.催单BB.首次响应CC.汇报DD.回复

3、装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。

装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。A满意B不满意C未表态D久叫不应

4、1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）

1183301装维障碍支撑人员常用的IT支撑系统有（）AIPOSSBITMSC认证系统DIPTV平台EOSS系统FBSS系统

5、装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。

装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。A正确B错误

6、装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）

装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）A正确B错误