顾客投诉指（）

1、顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）

顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）A正确B错误

2、发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A15B20C25D30

3、当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。A正确B错误

4、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

5、顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额

顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。

6、顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A正确B错误