接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）

1、政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回

政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节AA、调节BB、仲裁CC、防范DD、登记

2、药学服务中接待顾客的主要查询方式（）

药学服务中接待顾客的主要查询方式（）A柜台查询B上级查询C行业查询D领导查询

3、在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。

在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。A外倾型B犹豫型C虚荣型D情绪型

4、政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回

政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节AA、调节BB、仲裁CC、防范DD、登记

5、下列（）不属于顾客咨询表的主要内容。

下列（）不属于顾客咨询表的主要内容。A美容经历B皮肤诊断结果C健康状况D顾客的工资

6、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。AA、心里因素BB、购物环境CC、对商品本身DD、服务质量