开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取

1、加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。

加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。A资金管理违规B安全管理违规C违反经营纪律D油品数量违规

2、加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

3、加油员在与顾客交流时，应请字当头。

加油员在与顾客交流时，应请字当头。A正确B错误

4、开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下

开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。A开始加油B输入所加油品数量C回零D开始计数

5、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三

6、加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。A正确B错误