通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

1、在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

2、预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。

预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。

3、电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）

电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）A正确B错误

4、在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）AA、救援电话BB、服务热线CC、现代中国客服电话DD、预约电话

5、服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）AA、维修建议BB、下次保养里程CC、接听回访电话DD、车辆注意事项

6、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A积极倾听确认客户关注的内容B礼貌地问候客户C使用标准语言提出问题D征求对方同意自己发问E明确客户打电话的目的