回访流程中用到的辅助工具包括（）

1、服务回访流程包括（）

服务回访流程包括（）Aa）回访流程Bb）投诉处理流程Cc）提醒下次保养Dd）主动联络

2、客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A客户识别系统B现场调查问卷C维修工单D服务产品宣传材料

3、回访流程的目的包括（）

回访流程的目的包括（）A让客户感受到我们的持续关注与重视B客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D有助于持...

4、顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心

顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心理。A求干净B求舒适C求方便D求安全

5、移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的

移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有。A正确B错误

6、下列哪项是分析设计、确定功能、评估如何经济地提供这些功能过程中用到的一项工具

下列哪项是分析设计、确定功能、评估如何经济地提供这些功能过程中用到的一项工具？（）A帕累托图（Pareto diagram）B看板（Kanban）C配置管理（Configuration management）D价值分析（value analysis）