电话礼仪的原则是（）。

1、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。AA.哗哗的翻纸BB.吃东西CC.回答身边同事的问题DD.做电话记录

2、电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

3、电话礼仪的三要素是（）、（）、（）

电话礼仪的三要素是（）、（）、（）

4、电话礼仪的“十诫”是什么？

电话礼仪的“十诫”是什么？

5、以下哪项是打电话的基本礼仪要求？（）

以下哪项是打电话的基本礼仪要求？（）A打电话沉不住气B注意电话语言C打电话语调过高D打电话语气过于强硬

6、不属于电话礼仪三要素是（）。

不属于电话礼仪三要素是（）。AA、动人的微笑BB、合适的长度CC、规范的用语DD、恰当的时间