客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

1、座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A正确B错误

2、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

3、人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的

人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。

4、人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席

5、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单

6、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。