回访流程的行为规范包括（）

1、互动接待流程的行为规范包括（）

互动接待流程的行为规范包括（）A起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B主动询问客户是否保留旧件C主动向女性客户伸手行握手礼D仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动...

2、回访流程中用到的辅助工具包括（）

回访流程中用到的辅助工具包括（）A回访话术B客户关怀卡C跟踪回访记录表D投诉处理表

3、服务回访流程包括（）

服务回访流程包括（）Aa）回访流程Bb）投诉处理流程Cc）提醒下次保养Dd）主动联络

4、回访流程的目的包括（）

回访流程的目的包括（）A让客户感受到我们的持续关注与重视B客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D有助于持...

5、汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访

汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

6、客户预约流程的行为规范包括（）

客户预约流程的行为规范包括（）A主动致电客户B电话响三声内，接听来电C仔细倾听、适当问询D使用电子系统进行查询