营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部

1、网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。

网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。A《网上银行纠纷记录单》B《重大事项报告单》C《客户疑难问题记录单》D《特殊业务申请表》

2、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。

营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。A1天B2天C5天D15天E30天

3、邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA．普通柜员BB．综合柜员CC．支局长DD．大堂经理

4、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

5、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理

6、邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA、正确BB、错误