客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）AA、隐性期望BB、模糊期望CC、显示期望DD、清楚期望

3、患者对医生的期望是以下哪项（）。

患者对医生的期望是以下哪项（）。A需要医生为之解除病痛B需要医生提供其他方面的帮助C要求与医生能相互理解D要求与医生有情感交流E以上均是

4、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

5、在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。A价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词B在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓C在书面文件的签订和...

6、在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。A打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通B下班以后打电话也能有人接听C有语音自动应答功能，以方便客户快速地...