导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

1、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A7日B15日C30日D60日

2、导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引

导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机...

3、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

4、某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到

某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。A赔偿旅游者的全部经...

5、某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙

某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙江风光5日游，由周某担任该团导游；但是到浙江后，游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监...

6、旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）A不属于本机关管辖范围B没有明确的被投诉者C超过投诉时效D属于投诉者自身的过错