（）是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证。

1、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”利用信息技术实现政府转型。

一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”利用信息技术实现政府转型。A正确B错误

2、实现“以客户为中心”的理念的根本保证是（）。

实现“以客户为中心”的理念的根本保证是（）。A多设服务点B优质的物流服务C市场促销D廉价的商品

3、识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。A正确B错误

4、最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）A撒切尔夫人政府B梅杰政府C戴高乐政府D尼克松政府

5、电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了

电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的（）手段A信息化B自动化C柔性化D公平化

6、电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预

电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。A生产B销售C顾客D管理