服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

1、服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。A业务技能B社交技巧C沟通技能D公关技能

2、（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示

3、员工对他们自己的工作绩效所作出的评价，一般情况下是比他们的主管和同事对他们所

员工对他们自己的工作绩效所作出的评价，一般情况下是比他们的主管和同事对他们所得出的绩效等级（）A低B高C一样D说不清楚

4、（）是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。

（）是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。A外部营销B内部营销C整合营销D双向营销

5、服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。A内部营销B外部营销C交互营销D全员营销

6、管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？

管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？