服务员工的()是指他们与顾客及同事的沟通方法。
- A业务技能
- B社交技巧
- C沟通技能
- D公关技能
服务员工的()是指他们对所完成工作的精通程度。A业务技能B社交技巧C沟通技能D公关技能
2、()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索
()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示
3、员工对他们自己的工作绩效所作出的评价,一般情况下是比他们的主管和同事对他们所
员工对他们自己的工作绩效所作出的评价,一般情况下是比他们的主管和同事对他们所得出的绩效等级()A低B高C一样D说不清楚
4、()是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。
()是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。A外部营销B内部营销C整合营销D双向营销
5、服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。
服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。A内部营销B外部营销C交互营销D全员营销
6、管理者如何帮助员工,使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作?
管理者如何帮助员工,使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作?