同理心

1、以下哪种情况下适合运用同理心（）

以下哪种情况下适合运用同理心（）A客户来电咨询业务B客户来电投诉时C客户来办理业务时D客户来电查询时

2、用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）A用一种思想看待所有的问题B将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C相互体谅、相互理解D以上都不正确

3、请简述同理心的含义。

请简述同理心的含义。

4、银行员工的同理心包括（）

银行员工的同理心包括（）A站在客户角度B体会客户感受C表达你的体会D以上皆否

5、支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和（）。

支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和（）。A鼓励B澄清C摘要D对焦

6、下列哪项符合对同理心的解释（）

下列哪项符合对同理心的解释（）A同情病人B理解病人的处境C用自己的知觉去看待事物D设身处地、将心比心