通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，

1、网上银行可以通过提供网上信息服务获得更多的利润。所以其基本业务是网上金融信息

网上银行可以通过提供网上信息服务获得更多的利润。所以其基本业务是网上金融信息服务。A正确B错误

2、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误

3、通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有

通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A老客户满意度B客户流失分析C新客户满意度调查D新老客户调查问卷

4、No Reply原因造成RRC失败不可以通过以下方式解决。（）

No Reply原因造成RRC失败不可以通过以下方式解决。（）A重启或更换RRUB减少SCCPCH的功率C重启终端D整改传输故障

5、零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。A正确B错误

6、客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）A家庭成员B产品使用C客户服务D...