政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）

1、对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。A99%B＞99%C≥99%D以上都不对

2、政企移动终端统一采购的故障全程修复，对普通政企客户（）日内不能修好，提供备用

政企移动终端统一采购的故障全程修复，对普通政企客户（）日内不能修好，提供备用机服务。A2B3C4D5

3、集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小

集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）。A2小时B4小时C6小时D8小时

4、VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A≥90%；B≥92%；C≥95%。

5、政企客户AA级带宽型业务修复时间为（）

政企客户AA级带宽型业务修复时间为（）A60分钟B120分钟C180分钟D360分钟

6、宽带普通用户障碍修复及时率是（）

宽带普通用户障碍修复及时率是（）A≥93%B≥94%C≥95%D≥96%