运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

1、业务集中处理平台的业务管理主要是通过（）等功能实现对业务运营的质量效率管理和

业务集中处理平台的业务管理主要是通过（）等功能实现对业务运营的质量效率管理和风险控制。A并行作业B业务调度C业务流程D消息机制E内部计价

2、电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。

电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。

3、电信运营商的主要工作是（）和实现面向客户的端到端的业务管理。

电信运营商的主要工作是（）和实现面向客户的端到端的业务管理。

4、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算

5、业务运营风险管理系统参数维护流程主要包括（）。

业务运营风险管理系统参数维护流程主要包括（）。AA、申请BB、审核CC、监测DD、维护

6、客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。