工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须

1、根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（

根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。A300%B400%C500%D600%

2、对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

3、问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

4、网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A3、1B4、1C5、1D6、1

5、问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？

问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？

6、客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A正确B错误