在沟通活动中，理想的倾听应当是（）

1、护患沟通过程中，护士在倾听时应做到：（）

护患沟通过程中，护士在倾听时应做到：（）A身体稍微前倾B注视患者的眼睛C给予适当的回应D不可重复患者的语言E避免打断患者的叙述

2、作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）

作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）A获取重要信息B激发谈话兴趣C防止主观偏见D防止一言堂E加强感情交流

3、有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。A正确B错误

4、倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

5、班主任在与学生沟通中采用的倾听可以分为（）两类。

班主任在与学生沟通中采用的倾听可以分为（）两类。A外在表现上的倾听B内在表现上的倾听C心理上的倾听D生理上的倾听

6、护患沟通中倾听的主要技巧是（）

护患沟通中倾听的主要技巧是（）A提问B倾听C重复D集中精力E澄清