当客人与客人交谈时，服务员（）。

1、服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。A左顾右盼B看着地面C目光斜视D看着对方的目光

2、当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。A直接提出问题B首先表示歉意，再提出问题C等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题D没有什么要求

3、服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。AA、北京话BB、普通话CC、自己本地方言DD、模仿客人的语言

4、当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。A可随意插话B不可随意插话C可趋前旁听D可以打断客人谈话

5、当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。

当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。AA、双手放在背后BB、双手自然下垂于体侧CC、双手交叉于腹前DD、双手交叉于胸前

6、店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动

店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）