当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

1、网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。AA、网点经理BB、个人业务顾问CC、大堂经理DD、柜员主管

2、主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘

主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。A可依赖感B可接近性C责任感D信赖感

3、邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。AA、正确BB、错误

4、当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A您好，您要买什么？B您好，您在找什么？C您好，请问需要办理什么业务？D您来了？&rdquo

5、受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A正...

6、遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。