密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

1、二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满

二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A正确B错误

2、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A20世纪70年代和80年代早期B20世纪80年代和90年代早期C20世纪90年代D21世纪

3、客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

4、价值的来源是客户，因此，“创造价值”的出发点和落脚点务必是客户

价值的来源是客户，因此，“创造价值”的出发点和落脚点务必是客户A正确B错误

5、创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值

创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A正确B错误

6、顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。

顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。A正确B错误