客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

3、客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）①逐步建立客户导向型的企业文化②建设完善的服务质量管理体系③建立差异化的服务体系④...

4、目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。A独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B应当建立一种合适的价值取向C企业的一切活动都应当围绕顾客的需求...

5、客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内

客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。A服务水平B服务质量C营销绩效D营销质量

6、顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。

顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。A正确B错误