当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以（）观察游客。

1、当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。AA、认真了解情况，分析损坏事故BB、带游客到行李查询登记处填写行李运输事故记录CC、帮助游客索赔DD、到公安机关报案

2、当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。AA、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博BB、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案CC、巧妙回旋，将问题转回游客方...

3、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特

4、当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。

当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。AA、劝其及早就医并多休息BB、关心游客病情CC、向游客讲清治疗费用DD、严禁擅自给患者用药

5、当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。

当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。A请示旅行社领导B实在无法推托则满足其要求C婉言拒绝请其自行处理D同意其要求请其写出委托书

6、当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。AA、金项链BB、生日蛋糕CC、特效药DD、畅销书