站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

1、服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A正确B错误

2、站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。A正确B错误

3、一项好的制度执行不力形同虚设，执行之所以不力，主要是由于缺乏责任追究手段和公

一项好的制度执行不力形同虚设，执行之所以不力，主要是由于缺乏责任追究手段和公开监督力度。制度执行有力的典范则是此番党中央的八项规定，对中国式浪费真正起到了遏制作用。...

4、一项好的制度执行不力形同虚设，执行之所以不力，主要是由于缺乏责任追究手段和公

一项好的制度执行不力形同虚设，执行之所以不力，主要是由于缺乏责任追究手段和公开监督力度。制度执行有力的典范则是此番党中央的八项规定，对中国式浪费真正起到了遏制作用。...

5、物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种

物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A物流企业B流通企业C货主企业D销售企业

6、站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。

站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。A正确B错误