遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作

1、客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。A鉴别真假B仔细盘问C做好询问记录D认真听取客人反映情况

2、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。A正确B错误

3、地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地

地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地方有（）AA、阳台BB、桌子底下CC、开间小的卫生间DD、墙角

4、地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可冒然外逃，可选择安全的地方避

地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可冒然外逃，可选择安全的地方避险，有（）。A阳台B桌子底下C开间小的卫生间D墙角

5、当遇到不熟悉的情景或陌生的物体时，婴儿会主动从信任者那里寻找情绪线索作为行动

当遇到不熟悉的情景或陌生的物体时，婴儿会主动从信任者那里寻找情绪线索作为行动参照，这种反应称为。

6、客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。A提出质疑B作结论性C不做任何结论性D发表个人